Kūrybos skyriaus projektų vadovas: kaip išlikti profesionalu?
Taisyklę, kad klientas visada teisus, puikiai žino kiekvienas kūrybos industrijoje dirbantis projektų vadovas. Jei dar tiksliau: kiekvieną dieną šie specialistai susiduria su visa apimančiu klientų išmanymu. Neva užsakovai visada geriau žino (nors kartais tik vaizduoja žiną), kaip turėtų atrodyti reklama, koks dizainas geriausiai tiktų jų svetainei ar kokiu stiliumi reikėtų rašyti pranešimus spaudai ir pan. Tiesa, kai kuriais atvejais projektų vadovų klientai iš tiesų išmano daug, bet jokiu būdu – ne viską. Itin dažnos situacijos, kai užsakovai pernelyg daug kišasi į darbus bei jų planavimą, gali trikdyti kūrybos projektų vadovų darbą. Išlikti profesionalu tokioje srityje nėra lengva. Kaip rodo sėkmingiausiųjų patirtis, versle gali būti vertinami tik didelės savitvardos, užsispyrimo ir tikslaus žinojimo projektų vadovai.
Nesvarbu, kiek kalbama, už rezultatą dažniausiai atsako projektų vadovas
Paprastai dizainerių, taip vadinamų kūrybininkų, ar reklamos, dizaino, maketavimo srityje dirbantys projektų vadovai nuolat susiduria su nesklandumais, vykdant arba derinant darbus tarpusavyje su užsakovais. Klientai, nors ir daug reikalaudami, klausinėdami, taip siekia išgauti kuo tikslesnį atsakymą iš atsakingų asmenų. Kaip bebūtų, juk galiausiai už projekto pasisekimą ir rezultatą atsakys ne kas kitas, bet projekto vadovas. Dėl to pati projektų vadovų paieška iš pat pradžių turėtų būti organizuojama itin atsakingai: būtina surasti patyrusi, iššūkių nebijantį profesionalų vadovą, antraip, vėliau nepavyks atsiginti nuo klientų skundų.
Esminė dviejų šalių problema – nesusikalbėjimas
Kiekvienas projektų vadovas privalo kelti klausimus. Dirbdamas kūrybos industrijoje, tokiu būdu specialistas lengviau supras pagrindines tendencijas, kylančias problemas, o svarbiausia, galės lengviau atsakyti į klientui rūpimus neaiškumus. Personalo atrankos specialistai, padedantys įmonėms surasti projektų vadovus, pastebi, kad šių specialistų kaita organizacijose dažna dėl tos pačios priežasties: jie greitai nuleidžia rankas, nesigilina į kylančias problemas ir net nebando surasti įvairių būdų, kaip susišnekėti su klientu. Visų projektų sėkmė priklauso nuo to, ar projektų vadovas imasi suprasti, ko iš tiesų nori klientas. Šiame žingsnyje svarbu išgauti kuo daugiau informacijos, ko tikisi, kaip įsivaizduoja ir kam pasiryžęs klientas. Tik betarpiškai komunikuojant, užsiimant nuolatine „ko nori užsakovas“ paieška, projektų vadovui pavyks surasti tiesesnį kelią į projekto sėkmę.
Tikslus darbų planavimas ir reguliarus kliento informavimas
Iš kur klientui žinoti, kaip sekasi jo verslui, jei projektų vadovas nesiteikia jo informuoti? Didelė klaida, tokių pareigų atstovui visą laiką pratylėti. Kiekvienas save gerbiantis projektų vadovas turi suprasti, jog kartą investavęs į reklamą ar dizainą, užsakovas nori žinoti, ar atsiperka jo pinigai. Dėl to į savo dienotvarkę, vadovai privalo įtraukti bendravimą su klientais ir reguliariai jiems pranešti, kaip vykdomi darbai, su kokiomis problemomis susiduriama ir pan. Procesus kontroliuoti sklandžiai įmanoma tik tada, kai dirbama pagal tikslų veiksmų planą. Net ir tokioje spontaniškoje srityje kaip kūryba, projektų vadovai turi paieškoti būdų ir surasti patogiausią jiems planavimo būdą.
Svarbu pagrįsti atsakymai ir argumentai
Klausimas, kodėl yra taip, o ne kitaip, projektų vadovo darbe pasitaikys dažnai. Tačiau patys blogiausi atsakymai yra „nes taip reikia, taip atrodys geriau, tai turėtų patikti daugumai“ ir pan. Pasakydamas tokius žodžius, projektų vadovas realiai nepasako nieko. Tik argumentuotas, paremtas statistika, įvairiais duomenimis, ankstesne jo patirtimi atsakymas gali nuraminti klientą ir sukelti jo pasitikėjimą. Dažnam klientui, pamačiusiam tarpinį reklamos dizaino vaizdą, kyla dvi emocijos: patinka arba nepatinka. Į visas užsakovo reakcijas būtina reaguoti, ypatingai į neigiamas. O tada galimi du keliai: arba projektų vadovas pateikia svarius argumentus, dėl ko turėtų būti taip, kaip yra dabar, arba pabandęs aiškiai išdėstyti savo poziciją, šiek tiek koreguoti projekto darbus, vis tiek išlaikydamas gana griežtą savo nuomonę. Klientai šventai tiki skaičiais, statistika, tyrimais: to projektų vadovas savo darbe negali pamiršti.
